wie man richtig mit dem Casino Kundendienst spricht

Die richtige Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst in einem online Casino

Wie Sie Kontakt mit dem Kundenservice eines online Casinos aufnehmen können?

Gelegentlich benötigen Spieler Hilfe und Unterstützung von dem Kundenservice eines online Casinos. Allerdings sollte dabei berücksichtigt werden, dass ein Spieler nicht bei jeder Kleinigkeit den Kundenservice zu kontaktiert. Bevor Sie überhaupt mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen, schauen Sie sich auf der Webseite des Casinos um, ob Sie die gewünschte Information dort nicht bereits finden können. In den meisten Fällen sind die Antworten auf Ihre Fragen unter "Häufig gestellte Fragen (FAQ)" aufgelistet oder befinden sich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Somit vermeiden Sie ein unnötiges Arbeitsaufkommen für den Kundenservice, denn dieser hat oftmals mit über 100 Spielern an einem Tag zu tun. Stellen Sie sich vor, wenn hunderte Spieler den Kundenservice bei jeder Kleinigkeit kontaktieren, würde sich das wahrscheinlich drastisch auf die Qualität des Services auswirken.

Es gibt zwei wichtige Grundsätze beim online Casino-Kundenservice. Die Hilfe und Unterstüzung des Kundenservices sollte, sofern erforderlich, dem Kunden immer zur Verfügung stehen. Es bringt Ihnen ja auch nichts, wenn Sie Tage später eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten. Im Allgemeinen sollten online Casinos eine kostenlose Möglichkeit den Kundenservice zu kontaktieren anbieten, da zumeist solche Kosten schon in den Auszahlungsquoten der Spiele mit einbezogen sind. Der Spieler zahlt nämlich bereits mit seinem Einsatz im online Casino die Kosten für den Kundenservice. Die Option des Live-Chats ist daher die beste Möglichkeit um mit dem Kundenservice sofort und kostenlos in Kontakt zu treten.

Für eine gewisse Zeit war es überaus beliebt den Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. Allerdings stehen in den meisten online Casinos die gebührenfreien Leitungen nur in wenigen Regionen, wie beispielsweise in den Vereinigten Staaten von Amerika und in Europa zur Verfügung. Spieler aus anderen Regionen mussten für einen solchen Anruf bezahlen, was natürlich sehr teuer und nicht akzeptabel ist. Ein weiteres Problem mit einem Telefon-Kundenservice ist, dass es sehr zeitaufwändig ist. Der Casino-Mitarbeiter muss immer erst sicherstellen, dass er auch mit dem richtigen Spieler verbunden ist und nicht fälschlicher Weise sensible Kundendaten preisgibt. Eine solche Überprüfung nimmt viel Zeit in Anspruch und macht das Gespräch am Ende sehr teuer, egal für welche Seite. Ein weiteres Problem ergibt sich, wenn ein Spieler mit dem Akzent des Casino-Mitarbeiters Schwierigkeiten haben sollte, denn zumeist kommen diese aus aller Welt, um dem Kunden eines online Casinos auch einen mehrsprachigen Service anbieten zu können.

Eine weitere und gute Option den Kundenservice zu kontaktieren ist per E-Mail. Es ist mit keinen Kosten verbunden und bedarf keiner gesonderten Identifizierung der Person, weil der Spieler bereits im Casino eingeloggt ist. Allerdings kann es eine Weile dauern bis eine Antwort auf die Frage zurückkommt, denn oftmals gibt es eine Warteschlange bei den E-Mail Anfragen, die nach Eingangsdatum nach und nach abgearbeitet werden. Das ist auch der Grund, warum die online Casinos darauf hinweisen, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis eine Antwort zurückkommt. Wir empfehlen Ihnen daher den Kundenservice nur dann zu kontaktieren, wenn wirklich ein unlösbares Problem aufgetaucht ist und Sie an anderer Stelle keine Antwort gefunden haben, heißt nur in dringenden Fällen.

Der Live-Chat erweist sich somit als die beste Methode für einen Spieler mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Der Live-Chat ist kostenlos und erfordert keine langwierige Identifizierung der Person. Zudem erhält man sofort eine Antwort auf seine Fragen. Allerdings gibt es beim Live-Chat keine Garantie für die Qualität des Services. Am besten schauen Sie sich die Kommentare und Erfahrungen anderer Spieler an, bevor Sie überhaupt eine Einzahlung in einem online Casino vornehmen. Die Qualität des Kundendienstes gibt Ihnen nämlich auch Aufschluss über die Seriosität des jeweiligen online Casinos. Sie können sich solche Informationen über die vielen verschiedenen Spielerforen oder etablierte und seriöse Casino-Seiten, wie die unsere hier. Sie können auch im Vorfeld, zur Überprüfung des Kundenservices, ein paar Fragen über die Chat-Funktion absenden und das Casino danach bewerten, wie schnell und gut Ihre Anfrage beantwortet wurde.

Zum Schluss möchten wir Sie noch darauf hinweisen, dass nicht alle online Casinos die gleiche Servicequalität und Professionalität anbieten. Am Besten schauen Sie sich erst einmal in aller Ruhe auf unserer Webseite um, denn wir haben für Sie vertrauenswürdige und seriöse online Casinos herausgefiltert und persönlich getestet.